Nieuws

Het laatste nieuws van xxx.

Leergang CRM - persoonlijk gesprek

dinsdag 18 november 2008
Mocht u niet kunnen deelnemen aan het gratis proefcollege van onze CRM opleiding, dan bestaat er de mogelijkheid om een individuele ontmoeting te hebben met één van onze kerndocenten. U kunt dan praten over uw eigen leerdoelen, aandachtspunten, wensen, uw eigen plan etcetera.

Wilt u een afspraak maken, stuurt u dan een mailtje naar:

Alumni-avond groot succes

dinsdag 11 november 2008
Afgelopen dinsdag 11 november waren we (alumni, studenten en docenten) te gast bij Atos Consulting. Onze alumniavond ging over een actueel onderwerp: “CRM in de financiële dienstverlening”. Met cases van Achmea en Robeco, het onderzoek van Atos naar "CRM in de financiele dienstverlening" werd het een bereninteressante avond! Met meer dan 150 deelnemers kunnen we met recht spreken over een geslaagde avond!

Esther Pfaff, Executive Business Consultant bij Atos Consulting, presenteerde het recente onderzoek dat Atos Consulting samen met EFMA, de Europese financiële management en marketing vereniging, heeft uitgevoerd naar de status van CRM bij financiële instellingen in Europa. Het doel van dit onderzoek was inzicht te verkrijgen op de werkelijke resultaten en toegevoegde waarde van CRM binnen financiële instellingen.

Rob van Bladel, marketing manager bij Avéro Achmea, ging in op CRM binnen de schakel van Verzekeraar – Intermediair – Klant. Avéro Achmea maakt nu de eerste stappen in een veranderend klantgedrag, dat is het verschuiven van advies van persoonlijk naar web, digitale concurrenten, transparantie en sturen op klantwaarde.

Michiel de Bakker, marketing manager bij Robeco Direct sprak over het succes van Robeco Direct met name hoe het hen vergaan is na het winnen van de CRM Award in 2006. In hoeverre is CRM en profiling (het unieke concept van Robeco) geïmplementeerd in de strategie van de organisatie. De afgelopen twee jaar heeft Robeco met name in klantkennis en profiling een grote sprong gemaakt. Zie dat maar eens in te halen als concurrent.

Iedereen kreeg het onderzoeksreport “CRM bij Europese financiële instellingen” en het door de MarketingLiteratuurprijs genomineerde boek “Het speelveld van de Chief Commercial Officer” uit handen van één van de auteurs, Stephan Linnenbank, cadeau.

Leergang CRM start weer met drie klassen

Woensdag 17 september 2008
We gaan gewoon door, wederom volle bak met de Leergang CRM van Beeckestijn, CRM Association en Platform Innovatie in Marketing. Er is nieuwe literatuur toegevoegd en we hebben de colleges weer een slag verbeterd. Dank aan de studenten van de vorige lichting(en) voor de opbouwende kritiek en adviezen.

De Post HBO Leergang CRM die Beeckestijn onder auspiciën van het CRM Association NL en Platform Innovatie in Marketing heeft ontwikkeld, is een groot succes. De Leergang CRM is van start gegaan in maart 2005. Anno nu zijn er meer dan 500 mensen opgeleid tot CRM specialist en is er een actief netwerk- en alumniprogramma ontstaan.

De nieuwe serie gaat van de Leergang CRM gaat weer van start gegaan!. Wederom drie groepen van +/- 20 studenten per klas. Wil Wurtz, hoofddocent van de Leergang CRM en tevens voorzitter van het CRM Association NL kijkt er achteraf bezien niet op van het succes: “Er is een enorme groei te zien aan CRM-denken en -doen bij een uiteenlopende organisaties. CRM is niet meer enkel het domein van ICT. Je ziet dat nu ook marketing, sales, business information, contact centers et cetera zich interesseren in CRM. Al die verschillende takken van sport laten samenwerken in een bedrijf, is één van de uitgangspunten van de Leergang CRM”.

Wurtz ziet veel vraag naar een opleiding die in een overzienbare tijd met veel diepgang door de materie gaat. “CRM wordt dan ook belicht vanuit organisatie, marketing, sales, ICT, wetgeving en proces-management. Het gehele CRM veld dus", benadrukt Wurtz. Kerndocent Egbert Jan van Bel (o.a. prijswinnend auteur met zijn boek Event Driven Marketing en bestseller Kloteklanten) ziet in evaluaties van studenten dat zij vooral de praktische invalshoek waarderen. “Het maken van een CRM-plan, zowel gesprekspartner zijn als gespreksleider in CRM, strateeg worden… zie ik wel als de belangrijkste kaders van de opleiding. Om dat weer praktisch te kunnen toepassen, leer je niet alleen de begrippen, modellen en methodieken, je ziet ook hoe dat werkt bij organisaties door echt in de CRM keuken te kijken van bedrijven. Daarom hebben we gekozen voor een interactieve leerstijl, geen hoorcolleges, maar samen leren onder leiding van professionals.”

Deelnemers: ABN, Zwitserleven, Wehkamp, KPN, UPC, Nuon, Vodafone, Philips, Interpolis, Capgemini, Pleon, Atos, T-Systems, Experian, Microsoft, Ricoh, Pharmachemie, NRC, PCM, SAP, Centraal Beheer, Menzis, Wanadoo, Achmea, Alex, Consumentenbond, ANWB, e.v.a. Informatie over de Leergang CRM en deelname gratis proefcollege:

Hinke Sommeling van Consumentenbond 300e Register CRM Professional

Vrijdag 18 juli 2008
Hinke Sommeling, werkzaam als marktmanager ledenbehoud bij de Consumentenbond, is de 300e RCP’er van Nederland geworden. RCP staat voor Register CRM Professional en het betekent dat kennis van klant-management (customer relationship managent = CRM) op de raakvlakken (Marketing, Strategie, ICT en Organisatie) in voldoende mate aanwezig is. Het register wordt beheerd door det CRM Association en het Platform Innovatie in Marketing (PIM).

Egbert Jan van Bel, voorzitter van het Marketing Executive Center (MEC), reikte afgelopen zaterdag aan Hinke Sommeling het diploma uit van de Leergang CRM van xxx. Deze leergang wordt inmiddels drie jaar georganiseerd en heeft al honderden CRM-professionals opgeleid. De Leergang CRM wordt behalve in Utrecht (Hogeschool Utrecht Uithof) ook in Amsterdam (Vrije Universiteit) georganiseerd. Aanstaande september start lichting 7 van de Leergang CRM. De Leergang CRM duurt vijf maanden. Hoofddocent Wil Wurtz: "Er is veel vraag naar een opleiding die in een overzienbare tijd met veel intensiteit en diepgang door de CRM-materie gaat. CRM wordt dan ook belicht vanuit organisatie, marketing, ICT, wetgeving, verander- en proces-management. Het gehele CRM veld dus.”

Hinke Sommeling is enthousiast over de opleiding: “Alle kennis opgedaan tijdens de Leergang CRM is direct toepasbaar. De eindpresentatie maak je voor je eigen organisatie. Theorie vertaal je zo meteen naar de praktijk. Daarbij is organisatiebreed denken essentieel. CRM is immers een bedrijfsstrategie, waarbij de klant en klantwaarde (waarde van én voor de klant) centraal staan. Deze mijlpaal van 300e RCP-er zie ik als een mooie beloning voor 5 maanden intensief bouwen aan CRM-kennis.”

Nummer 1 van het Register voor CRM professionals was ooit Carl Korts van Capgemini in 2005. Rob Albers van Organon werd nr 100 en Jan van der Kleij van ABN Amro tikte 200 aan.