College inhoud

Resultaatgericht, juiste mix theorie en praktijk

College 1: CRM en Strategie

• Ontwikkeling van het vakgebied, doelstellingen, strategie, visie en missie bepaling, begrippen en definities.

College 2: CRM en Bedrijfsprocessen

• De relatiegerichte organisatie, commerciële bedrijfsprocessen, CRM in relatie tot logistieke en financiële processen.

College3: CRM en Organisatie

• Inrichting van marketing, verkoop en service, Taken en verantwoordelijkheden, Beloningssystemen, politieke issues.

College 4: CRM en Verandermanagement

• Attitude en Gedragsaspecten, Cultuur, Verandermanagement.

College 5: CRM en Wetgeving

• Wet en regelgeving als inkadering van de be-paling van strategie en mogelijkheden.

College 6: CRM en Klantinformatie

• Analytische CRM, Database Marketing, Bronnen van klantinformatie, Datamining.

College 7: CRM en Communicatie

• Eventdriven Marketing, Campagne Management, Direct Marketing, Channel Management.

College 8: CRM en ICT

• CRM systemen, Inrichten en Integratie van CRM systemen, Keuze van systemen.

College 9: CRM en Project Management

• Plan van aanpak, Budgetten, ROI en Implementatie.

Afsluitend college:

• Praktijkgerichte projecten en verdediging werkopdracht in groepsverband.